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How long does delivery take?

Your order will be processed and shipped by us within 24 hours on weekdays. The delivery of our shipping service providers (DHL, DPD, GLS and UPS) takes place within 1-3 days.
Please note that small items are sent by Warenpost and delivery can take up to 10 days.
You can use your shipment tracking to see exactly where your goods are.

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How can I pay?

Bei uns stehen dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur
Verfügung.

Du kannst zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen

- Kreditkarte

- PayPal

- Rechnung (über Klarna)

- Amazon Pay

 Zudem bieten wir unsere Produkte auch im Abonnement – Modell
an. Dies kannst du per Kreditkarte bezahlen, die dann belastet wird, sobald
dein Produkt wieder auf dem Weg zu dir ist.

Which items can I return?

RETURNS/EXCHANGES

After receiving the goods, you have 30 days to decide whether
you want to keep the item.

If you don't like a product or you have other reasons for returning it, please make a note of the reason for the return on the delivery note and send this item back to us.

It is important that the item
is unused and sent back in the original packaging.


Please note that you will bear the costs for the return and that you will have to stamp the package sufficiently.

The Returns are made to:

Wildfang Petcare GmbH, Dr.- Raber- Str. 10, 19230 Hagenow

It takes about 7-10 days to process your return. You will receive a message from us as soon as the return has been processed.

Dog food, treats, chews, snacks and vouchers cannot be returned. In the case of items that are used, soiled,
damaged or not in their original packaging, we reserve the right
to refuse to accept the return or to withhold part of the refund amount.

COMPLAINMENT

All items are checked for quality by our staff before they are shipped. Should it nevertheless happen that you receive a damaged item, you can of course complain to us. Please send us an e-mail stating your order and invoice number, a description of the complaint, the article number of the product and your contact details to info@wildfang.pet.

We will contact you contact you immediately and find a solution.

How does the return take place?

Bitte melde dich bei einer Reklamation oder einem anstehenden
Rückversand per E-Mail an uns unter info@wildfang.pet.

Wir klären dann alles Weitere mit dir persönlich.

Wieso sind die Verpackungen recyclebar?

Die Außenhülle unserer Verpackungen besteht aus Papier und die Innenschicht aus PLA, welches aus Maisstärke gewonnen wird. PLA ist also ein natürlicher Kunststoff, der aus nachwachsenden Pflanzen gewonnen wird und recycelt werden kann. Aus der weltweiten Maisernte wird nur ein kleiner Bruchteil für die Herstellung von PLA verwendet.

Welche Größe nehme ich für einen Welpen?

Auch bei der Auswahl der Kauartikel für deinen Welpen solltest du in erster Linie nach dem Gewicht und der Größe des Hundes im ausgewachsenen Zustand schauen und dann eine bis zwei Größen kleiner auswählen. Es ist nicht ratsam den Kauartikel aufgrund des aktuellen Gewichtes deines Welpes auszusuchen, da die Kauartikel dann zu klein für das Maul deines Welpes sein könnten. Wähle im Zweifelsfall immer eine Nummer größer.

Was muss bei den Kauartikeln beachtet werden?

Achte bei der Gabe von Kauartikeln darauf, dass deinem Hund immer reichlich frisches Wasser zur Verfügung steht. Denn wer viel kaut, hat auch viel Durst. Außerdem solltest du stets ein Auge auf deinen vierbeinigen Freund haben und zu klein gewordene Kauartikel ggf. entfernen.

Mein Hund hat Teile des Kauartikels geschluckt - was nun?

In den meisten Fällen ist dies kein Grund zur Panik. Da unsere Kauartikel natürlichen Ursprungs sind, sind diese für deine Fellnase nicht giftig. Es kann aber gut sein, dass dein Hund in den Kauartikel so verliebt ist, dass er beispielsweise den Hartkäse im Ganzen oder den Lederknochen frisst oder Teile davon verschluckt. Wenn die Teile oder Stücke so groß sind, dass sie nicht verdaut werden können, kann es sein, dass dein Hund diese erbricht oder Durchfall bekommen kann. Beobachte deinen Hund. Sollten weitere Probleme auftauchen, stelle deinen Hund dem Tierarzt vor.

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