Deine Bestellung wird werktags innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und von uns verschickt. Die Zustellung unserer Versanddienstleister (DHL, DPD, GLS und UPS) erfolgt innerhalb von 1-3 Tagen.
Bitte beachte, dass Kleinartikel per Warenpost verschickt werden und die Zustellung bis zu 10 Tage dauern kann.
Mithilfe deiner Sendungsverfolgung kannst du schauen, wo genau sich deine Ware befindet.

Ihr habt die Fragen und wir die Antworten!

Eventuell anfallende Zollgebühren sind vom Käufer zu tragen. Bitte informiere dich vor der Bestellung in deinem Land, ob es zu Zollgebühren kommen kann und wie hoch diese Gebühren werden können.

Dies betrifft in der Regel nur Kunden aus Nicht-EU-Ländern (Schweiz, Großbritannien,...).

Bei uns stehen dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur
Verfügung.

Du kannst zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen

- Kreditkarte

- PayPal

- Rechnung (über Klarna)

- Amazon Pay

 Zudem bieten wir unsere Produkte auch im Abonnement – Modell
an. Dies kannst du per Kreditkarte bezahlen, die dann belastet wird, sobald
dein Produkt wieder auf dem Weg zu dir ist.

RÜCKGABE/ UMTAUSCH

Nach Erhalt der Ware hast Du 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob
Du den Artikel behalten möchtest.

Sollte Dir ein Produkt nicht gefallen oder Du hast sonstige Retourengründe, notiere bitte händisch auf dem Lieferschein den Retourengrund und sende diesen Artikel an uns zurück.

Wichtig ist, dass die Artikel
unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Beachte bitte, dass Du die Kosten für die Rücksendung trägst und das Päckchen von Dir ausreichend frankiert werden muss.

Die Retoure erfolgt an:

Wildfang Petcare GmbH, Dr.- Raber- Str. 10, 19230 Hagenow

Die Bearbeitung Deiner Rücksendung dauert ca. 7-10 Tage. Du erhältst eine Nachricht von uns, sobald die Retoure bearbeitet wurde.

Die Rücknahme von Hundefutter, Leckerlis, Kauartikel, Snacks sowie Gutscheinen ist ausgeschlossen. Bei benutzten, verschmutzten,
beschädigten oder nicht originalverpackten Artikeln behalten wir uns vor, die
Annahme der Retoure zu verweigern oder einen Teil des Erstattungsbetrages einzubehalten.

REKLAMATION

Alle Artikel werden vor dem Versand noch einmal von unseren Mitarbeitern auf deren Qualität geprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen,
dass Du einen beschädigten Artikel erhältst, so kann dieser selbstverständlich bei uns reklamiert werden. Bitte sende uns eine E-Mail mit der Angabe Deiner Bestell- und Rechnungsnummer, der Beschreibung der Beanstandung, der Artikelnummer des Produktes sowie Deine Kontaktdaten an info@wildfang.pet. 

Wir werden uns umgehend mit Dir in Verbindung setzen und eine Lösung finden.

Bitte melde dich bei einer Reklamation oder einem anstehenden
Rückversand per E-Mail an uns unter info@wildfang.pet.

Wir klären dann alles Weitere mit dir persönlich.

Die Außenhülle unserer Verpackungen besteht aus Papier und die Innenschicht aus PLA, welches aus Maisstärke gewonnen wird. PLA ist also ein natürlicher Kunststoff, der aus nachwachsenden Pflanzen gewonnen wird und recycelt werden kann. Aus der weltweiten Maisernte wird nur ein kleiner Bruchteil für die Herstellung von PLA verwendet.

Auch bei der Auswahl der Kauartikel für deinen Welpen solltest du in erster Linie nach dem Gewicht und der Größe des Hundes im ausgewachsenen Zustand schauen und dann eine bis zwei Größen kleiner auswählen. Es ist nicht ratsam den Kauartikel aufgrund des aktuellen Gewichtes deines Welpes auszusuchen, da die Kauartikel dann zu klein für das Maul deines Welpes sein könnten. Wähle im Zweifelsfall immer eine Nummer größer.

Achte bei der Gabe von Kauartikeln darauf, dass deinem Hund immer reichlich frisches Wasser zur Verfügung steht. Denn wer viel kaut, hat auch viel Durst. Außerdem solltest du stets ein Auge auf deinen vierbeinigen Freund haben und zu klein gewordene Kauartikel ggf. entfernen.

In den meisten Fällen ist dies kein Grund zur Panik. Da unsere Kauartikel natürlichen Ursprungs sind, sind diese für deine Fellnase nicht giftig. Es kann aber gut sein, dass dein Hund in den Kauartikel so verliebt ist, dass er beispielsweise den Hartkäse im Ganzen oder den Lederknochen frisst oder Teile davon verschluckt. Wenn die Teile oder Stücke so groß sind, dass sie nicht verdaut werden können, kann es sein, dass dein Hund diese erbricht oder Durchfall bekommen kann. Beobachte deinen Hund. Sollten weitere Probleme auftauchen, stelle deinen Hund dem Tierarzt vor.