U heeft de vragen en wij hebben de antwoorden:

Hoe lang duurt de levering?

Je bestelling wordt op werkdagen binnen 24 uur door ons verwerkt en verzonden. De levering van onze verzendserviceproviders (DHL, DPD, GLS en UPS) vindt plaats binnen 1-3 dagen.
Houd er rekening mee dat kleine artikelen worden verzonden met Warenpost en dat de levering tot 10 dagen kan duren.
Met het volgen van uw zending kunt u precies zien waar uw goederen zich bevinden.

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Was müssen Kunden aus Nicht-EU-Ländern beim Versand beachten?

Eventuell anfallende Zollgebühren sind vom Käufer zu tragen. Bitte informiere dich vor der Bestellung in deinem Land, ob es zu Zollgebühren kommen kann und wie hoch diese Gebühren werden können.

Dies betrifft in der Regel nur Kunden aus Nicht-EU-Ländern (Schweiz, Großbritannien,...).

Hoe kan ik betalen?

Bei uns stehen dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur
Verfügung.

Du kannst zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen

- Kreditkarte

- PayPal

- Rechnung (über Klarna)

- Amazon Pay

 Zudem bieten wir unsere Produkte auch im Abonnement – Modell
an. Dies kannst du per Kreditkarte bezahlen, die dann belastet wird, sobald
dein Produkt wieder auf dem Weg zu dir ist.

Welke artikelen kan ik retourneren?

RETOURNEREN/RUILEN

Na ontvangst van de goederen heb je 30 dagen om te beslissen of
je het artikel wilt houden.

Als je een product niet leuk vindt of als je andere redenen hebt om het te retourneren, noteer dan de reden van retour op de pakbon en stuur dit artikel naar ons terug.

Het is belangrijk dat het artikel
ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.


Houd er rekening mee dat u de kosten voor het retourneren voor uw rekening neemt en dat u een stempel moet het pakket voldoende.

De retourzendingen worden gedaan aan:

Wildfang Petcare GmbH, Dr.- Raber-Str. 10, 19230 Hagenow

Het duurt ongeveer 7-10 dagen om je retour te verwerken. Je ontvangt van ons bericht zodra de retour is verwerkt.

Hondenvoer, snacks, kauwsnacks, snacks en vouchers kunnen niet worden geretourneerd. In het geval van artikelen die zijn gebruikt, bevuild,
beschadigd of niet in de originele verpakking zitten, behouden wij ons het recht
voor om de retourzending te weigeren of een deel van het restitutiebedrag in te houden.

KLACHT

Alle artikelen worden door onze medewerkers op kwaliteit gecontroleerd voordat ze worden verzonden. Mocht het toch voorkomen dat u een beschadigd artikel ontvangt, dan kunt u uiteraard een klacht bij ons indienen. Stuur ons dan een e-mail met vermelding van uw order- en factuurnummer, een omschrijving van de klacht, het artikelnummer van het product en uw contactgegevens naar info@wildfang.pet.

Wij zal onmiddellijk contact met u opnemen en een oplossing zoeken.

Hoe vindt de retourzending plaats?

Bitte melde dich bei einer Reklamation oder einem anstehenden
Rückversand per E-Mail an uns unter info@wildfang.pet.

Wir klären dann alles Weitere mit dir persönlich.

Wieso sind die Verpackungen recyclebar?

Die Außenhülle unserer Verpackungen besteht aus Papier und die Innenschicht aus PLA, welches aus Maisstärke gewonnen wird. PLA ist also ein natürlicher Kunststoff, der aus nachwachsenden Pflanzen gewonnen wird und recycelt werden kann. Aus der weltweiten Maisernte wird nur ein kleiner Bruchteil für die Herstellung von PLA verwendet.

Welche Größe nehme ich für einen Welpen?

Auch bei der Auswahl der Kauartikel für deinen Welpen solltest du in erster Linie nach dem Gewicht und der Größe des Hundes im ausgewachsenen Zustand schauen und dann eine bis zwei Größen kleiner auswählen. Es ist nicht ratsam den Kauartikel aufgrund des aktuellen Gewichtes deines Welpes auszusuchen, da die Kauartikel dann zu klein für das Maul deines Welpes sein könnten. Wähle im Zweifelsfall immer eine Nummer größer.

Was muss bei den Kauartikeln beachtet werden?

Achte bei der Gabe von Kauartikeln darauf, dass deinem Hund immer reichlich frisches Wasser zur Verfügung steht. Denn wer viel kaut, hat auch viel Durst. Außerdem solltest du stets ein Auge auf deinen vierbeinigen Freund haben und zu klein gewordene Kauartikel ggf. entfernen.

Mein Hund hat Teile des Kauartikels geschluckt - was nun?

In den meisten Fällen ist dies kein Grund zur Panik. Da unsere Kauartikel natürlichen Ursprungs sind, sind diese für deine Fellnase nicht giftig. Es kann aber gut sein, dass dein Hund in den Kauartikel so verliebt ist, dass er beispielsweise den Hartkäse im Ganzen oder den Lederknochen frisst oder Teile davon verschluckt. Wenn die Teile oder Stücke so groß sind, dass sie nicht verdaut werden können, kann es sein, dass dein Hund diese erbricht oder Durchfall bekommen kann. Beobachte deinen Hund. Sollten weitere Probleme auftauchen, stelle deinen Hund dem Tierarzt vor.

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